会员中心问题与赛前战报疑问，先在这里找答案

先换一个网络重试，比如从移动数据切到 Wi-Fi；再清一次浏览器缓存或换个浏览器登录。连续失败时换一台设备试，能判断问题出在账号还是当前设备上。仍然进不去，把发生时间与设备型号一起发到客服邮箱。

验证信息有时效，超时后回到上一步重新获取即可。多次收不到，先检查系统有没有把它拦下来，再确认当前号码是不是账号绑定的那个。刚改过号码的，用新号码重新登录一次就能同步。

要。新设备首次登录会走一次确认，这是为了防止账号被他人拿去用。确认通过后新设备正常使用，原设备会收到提示，你可以在会员中心的设备列表里把不用的那台退出。

立刻修改密码，并在设备列表里逐个退出已登录的设备。把提示出现的时间一起发给客服邮箱，服务台会顺着这个时间点帮你回看过程中发生了什么。

手机加平板这样的常见组合没有问题。同时在线设备明显偏多时，系统会触发一次安全确认，确认通过就恢复正常。

旧设备的登录状态会在下一次操作时失效，用新号码重新登录即可。改绑之前建议先把设备列表里不用的终端退掉。

在登录页选择找回，用绑定手机号接收验证信息后重设。绑定号码也已经停用的，走客服邮箱反馈，附上账号和最近一次正常登录的时间。

多数是短时间内的异常操作触发。按页面提示完成确认，或者把账号与提示内容发到客服邮箱，由服务台帮你判断下一步。

下拉刷新或退出后重新登录，会再拉取一次会员中心的当前状态。长期显示旧数据时，把页面路径和刷新时间一起反馈。

正常的跨城登录不受影响。出现安全确认时按提示完成即可，确认后不影响后续使用。

会员中心保留近 12 个月的服务记录，可以按时间查看并导出，方便你自己留档。

三步就够：先看积分明细里最近一条记录的时间；再确认对应场次是否已经结束并结算；最后核对参与时登录的是不是同一个账号。常见登录与积分问题基本能在这三步内对上原因。

会员中心保留近 12 个月的记录，可以按时间段筛选查看。

先刷新一次明细再看。仍然重复，把账号、场次编号和记录时间一起反馈给服务台。

对照明细逐条看入账时间，再确认是否有已经到期的部分。对不上的时候，把账号和日期区间一起发过来，便于快速定位。

以明细中标注的到期时间为准，会员中心可以直接查到每一笔的时效。

一般在对应场次结算后入账。通勤时段打开看的时候，可能还处在待结算状态，稍后再刷一次即可。

在明细页选择时间范围后导出，得到的是表格文件，可以直接存档或做自己的统计。

账号注销后，名下的积分和记录会一并清除。操作之前先把需要留存的内容导出。

兑换或变更之后，状态同步需要一点时间。先退出再登录刷新一次；仍未变化，把权益名称和兑换时间一起反馈。

会在站内发出提醒，订阅过通知的还会收到推送，方便你提前决定要不要接着用。

权益与账号绑定，换账号无法沿用原有的那一份，需要在新账号下重新开通。

在。权益跟着账号走，换设备用同一账号登录就能看到。

先在权益页刷新一次，再对照生效时间判断。差异仍然存在，把账号、权益名称和发现时间一起发过来。

不冲突，各自按生效区间计算，重叠的那段时间以到期时间靠后的为准。

与积分、订单一样保留近 12 个月，可以查询并导出。

不会自动续，到期即失效。需要继续使用的时候，在权益页重新开通即可。

会员中心的记录页按时间倒序排列，可以按状态筛选，常用的几笔一般就在最上面。

在记录页选择时间范围后导出，近 12 个月的数据都能拿到，导出的文件可直接存档。

先刷新一次页面；仍未变化，把订单编号和操作时间发到客服邮箱，服务台会按编号回查。

先确认查询的时间范围是否覆盖到那段时间，再检查当前登录的是不是当时下单的账号。

可以，服务类型和时间范围能组合起来用，筛完再导出更贴合你的需要。

记录跟随原账号，用原账号登录才能看到。原账号已经注销的，记录会一并清除。

用表格软件打开；也可以换一个浏览器重新导出一次，通常就能正常读取。

记录按服务端时间写入，与你设备的本地时间可能相差几分钟，这属于正常现象。

记录生成后不再改动。内容确实有误的，把订单编号发到客服邮箱，由服务台核实处理。