CH-01 · 邮箱
客服邮箱
service@star-xingkong-yule.com.cn
适合：会员中心异常反馈、赛前名单确认咨询、商务合作初步沟通。需要附截图或说明较长时，优先走这里。
01
按问题类型，挑一条最顺的通道
四条官方渠道各管一段事，找对了入口，来回沟通的次数就会少很多。
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CH-02 · 电话
联系电话
18319265065
适合：登录卡住、积分对不上、订单状态看不明白这类需要边问边试的问题，电话里能一次说清。
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CH-03 · 办公地址
办公地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层
适合：需要当面递交材料或与赛区、数据方约见沟通。建议先通过邮箱或电话约定到访时段。
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CH-04 · 服务时段
工作时段
9:00 - 18:00
适合：判断什么时候发消息最快有回音。时段之外的来信会顺延到下一个工作日早上优先处理。
02
会员中心出了问题，这样提最省事
把关键信息一次说全，排查就不用反复来回问。
提交时带上这三样
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01
问题类型
登录、积分、权益还是订单，先归到其中一类。会员中心异常查询覆盖这四大类共 36 个自助排查项。
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02
发生时段
大致几点出现、连续几次、是不是每次操作都复现。时间点越具体，定位越快。
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03
设备与入口
用的是手机还是电脑，从哪个页面进来。同一账号在不同设备上的表现往往不一样。
03
赛前名单与通勤战报的咨询
跟赛程、阵容、推送节奏有关的问题，走同一条线就能问到底。
阵容确认
赛前名单的核对与变更提醒
赛前阵容确认服务已与 63 个合作赛区保持对接，最终名单平均在开赛前 6 小时完成核对，覆盖 98.6% 的开赛场次。开赛前如果还有临时调整，变更提醒会同步推出去。
咨询时说明赛区名称和具体场次即可，我们会核对当前状态并回复。若是赛区运营方需要调整对接方式，也走这条线。
看赛场服务详情战报订阅
通勤时段的推送设置
上下班刷战报在早 7:30-9:00 与晚 17:30-19:00 两个时段推送，工作日日均更新 200 条以上。支持按赛事项目、赛区、关注队伍三种方式定制。
想改时段、换关注对象或取消某一类推送，可以在会员中心自行调整；操作中卡住了，把账号和想改的项目告诉我们，也能直接帮你处理好。
看最近更新的战报
04
数据、内容与赛区合作
三条合作方向各自看点不同，第一次来信说清楚方向，对接会快很多。
数据合作
面向赛事数据服务商。目前平台与 12 家数据服务商共同维护赛程与阵容信息源，双方按赛区、场次范围约定同步频率即可。
初次沟通请说明：覆盖的赛事范围、数据更新频率、可提供的字段类型。
内容合作
面向赛事内容团队与栏目策划方。战报、阵容解读、通勤短讯都接受选题共建，按赛季阶段排入更新节奏。
初次沟通请说明：内容形态、更新周期、希望覆盖的观众群体。
赛区对接
面向各地赛区运营方。平台每月维护 60 场以上赛事排期，赛区可申请接入阵容确认与战报推送通道。
初次沟通请说明：赛区名称、主办规模、预计开赛周期。
三条方向都发到 service@star-xingkong-yule.com.cn，邮件主题写明合作方向，正文里带上上面列的几项信息。工作时段内会有专人接手。
05
把联系入口放到手机主屏
iOS 收藏主页在 3 月 12 日新增了联系入口，加到主屏后下一次点开就是客服，不用再翻浏览器历史。
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用自带浏览器打开这一页
复制本站地址，在 iPhone 自带的 Safari 浏览器里打开联系服务台。
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点底部的分享按钮
页面底部中间的方形向上箭头就是分享，点开后向下滑找到“添加到主屏幕”。
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确认名称后添加
名称保持默认即可，点右上角“添加”，桌面上就多了一个一键直达客服的入口。
添加之后能做什么？
主屏入口指向的就是本页，打开后可以直接看到客服邮箱与电话，也能跳到帮助中心先自助排查。手机号与邮箱都写在页面上，长按即可选中复制。
如果添加后想改名字或删除，长按桌面图标选择相应操作即可。换手机时重新走一遍上面三步就能恢复。
06
到访与园区信息
地址在光谷大道金融港园区内，楼栋与楼层信息照下面找就行。
- 地址
- 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号金融港A座12层
- 服务时段
- 9:00 - 18:00
- 适合到访的事
- 当面递交合作材料、与赛区或数据方约见沟通
- 建议预约方式
- 提前致电 18319265065 或发信至 service@star-xingkong-yule.com.cn 约定时段，我们会提前留出接待安排。